شروط وسياسات الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات
تخضع جميع مشترياتكم من متجر أليف لسياسة الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. مع عدى الاكل والمكافأت. للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
متطلبات الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، ومغلف في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات. في حال استلامك منتجاً غير صحيح، سيتحمل متجر أليف جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لن يتم قبول عمليات الاسترجاع في الحالات التالية: إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد الفترة المحددة وهي 7 أيام من تاريخ الاستلام. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تعرض للتلف، إذا لم يكن في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
رسوم الاسترجاع
يتم خصم رسوم قدرها 30 ريال سعودي من قيمة المنتج المُراد إرجاعه. إذا حصل العميل على شحن مجاني لشراء منتجات تتجاوز قيمتها 250 ريال سعودي، ورغب في إرجاع المنتجات، يحق لمتجر أليف إعادة حساب تكلفة الشحن المجاني.
فترة استرداد المبلغ
في حالة اختيار التحويل البنكي، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب الذي تم استخدامه في العملية خلال 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه. في حالة اختيار نقاط الولاء، يتم استرداد النقاط فور استلام المنتج وفحصه. في حالة الطلب عبر تمارا وتابي، يتم استرداد المبلغ تلقائيًا.
استلام منتج تالف
في حال استلام منتج خطاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب. لن يتم قبول أي مطالبات بعد هذه الفترة.
استبدال الطلبات
لا يوفر متجر أليف خيار الاستبدال، فقط الاسترجاع.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
تعذر توصيل الطلبات
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو إدخال معلومات خاطئة، سيتحمل العميل تكلفة الشحن. لن يتم شحن أي طلب جديد للعميل دون الدفع المسبق.